Hallazgos y
mapeo completo
de woof.bz
Qué cubre este informe.
Ecosistema tecnológico
Los tres sistemas de Viegas, cómo conviven hoy y el estado real de la integración entre ellos.
Bot Viegas V6 — por dentro
Arquitectura real del bot: modelo IA, prompt engineering, function calling y configuraciones nativas.
Mapeo completo de woof.bz
Las 10 secciones del panel operativo y las 6 pestañas de Ajustes. Qué se usa y qué no.
Hallazgos críticos
Cuatro problemas estructurales detectados. Sin inversión extra, todos tienen solución.
Oportunidades identificadas
Funciones nativas del bot sin usar. Mejoras disponibles ahora, sin costo adicional.
El ecosistema
tecnológico de Viegas.
Tres sistemas en producción. Ninguno habla con los demás. Toda la información se traspasa a mano entre ventanas. Ahí está el problema. Y la oportunidad.
Los sistemas que conviven hoy.
woof.bz
Chatbot inteligente por WhatsApp. Toma pedidos, gestiona cobranzas, responde consultas frecuentes y filtra reclamos. GPT-4.1-mini con API key propia de OpenAI.
Activo · C4Plataforma Intecsoft
ERP completo. Ventas, compras, stock, facturación, cuentas corrientes, contabilidad, producción y laboratorio. Alojado en servidor de PYP Informática. APIs disponibles.
Sin integración · APIs confirmadasPersat
Ruteo de entregas y seguimiento de envíos. Tiene API disponible. Sin ningún tipo de integración con los otros sistemas. Acceso pendiente de recibir.
Sin integración · 0%Power BI
Una vez integrados los sistemas, Power BI va a consumir datos consolidados para generar dashboards ejecutivos: ventas, cobranzas, logística y performance del bot.
Acceso disponibleWeb · Mercado Libre · Redes
La web viegas.com.ar funciona como vidriera pero sin chatbot ni integración. Mercado Libre y redes sociales todavía no operan como canal de venta. Oportunidad de sumar puntos de contacto y unificarlos con el bot.
Sin integración · A futuroBot Viegas V6:
arquitectura real.
No es un árbol de decisiones. Es un agente de inteligencia artificial con instrucciones complejas y herramientas propias. Entender esto cambia todo lo que podemos hacer con él.
Viegas V6 por dentro.
Modelo de IA
gpt-4.1-mini · OpenAIPlataforma
woof.bz · Plan EmpresarialCanal WhatsApp
C4 · +54 9 221 316 3786Retraso de respuesta
Para agrupar mensajes seguidosVersión activa
Tipo INTELIGENTE · 27/03/2026Historial de bots
V1 → V6 + especialesUso del mes (mayo 2026)
Mapeo completo
de woof.bz.
10 secciones del panel operativo y 6 pestañas de ajustes. Qué hace cada una, cómo se usa hoy y qué valor puede aportar.
Las 10 secciones del panel.
Chats
Bandeja unificada. Atajo para filtrar por estado y etiqueta.
Embudo
Vista Kanban: Nuevo → En Progreso → Completado → Fallido.
Contactos
5.100+ contactos. Filtro, edición, importar/exportar.
Difusión
Envíos masivos. Plantillas gestionadas desde Meta Business.
Anuncios
Palabras clave que disparan acciones automáticas del bot.
Resp. rápidas
Atajos de texto prearmados (/alias, /pagos). Hoy: 2.
Archivos
Repositorio multimedia para enviar en conversaciones. 80 MB. Vacío.
Reportes
KPIs de la operación. Módulo pago ($20/mes). Hoy no confiables.
Ajustes
6 pestañas: empresa, equipo, preferencias, notificaciones, tablas, suscripción.
Sesión
Cerrar sesión del operador.
Las 4 secciones que gobiernan el bot.
1. Instrucciones para el asistente
El prompt principal. Define identidad, tono, flujo de conversación, manejo de pedidos, cobranzas, entregas, reclamos y casos especiales. 9 secciones estructuradas con lógica condicional avanzada.
2. Restricción de comunicación
Límites del bot: no usar preguntas de apertura, máximo un emoji por mensaje, no ofrecer precios directamente, no hablar de temas ajenos al negocio, no escribir en mayúsculas.
3. La conversación acaba cuando
El usuario no responde luego de dos intentos, o los mensajes siguen siendo incomprensibles después de dos aclaraciones solicitadas.
4. Necesita ayuda cuando
No entiende la intención en 2 intentos · tema off-topic repetido · detecta molestia · lenguaje ofensivo · imagen sin contexto de pago → deriva a humano.
Tres tipos de herramientas automáticas.
relabeltool — Etiquetado
Etiqueta conversaciones automáticamente: Cliente habitual, Nuevo cliente, Pedido, Precio, Entregas, Cobranza, Reclamos, Completo, Necesita ayuda, Sucursal MDQ, Sucursal Treve.
14 etiquetas disponiblesassignStage — Embudo automático
Mueve conversaciones entre etapas sin intervención humana. Nueva (1) → En Progreso (2) → Completado (3) → Finalizado (4). Hoy no está activado en el prompt.
A ACTIVARassignCollaborator — Asignación de operarios
Asigna conversaciones a Ricardo Sarries o Matías Larez de forma automática según el contexto. Hoy tampoco está activado en el prompt.
A ACTIVAR15 etiquetas. Algunas inactivas.
Activas en el prompt
Cliente habitual · Cliente nuevo · Pedido · Consulta precio · Entregas · Cobranza · Reclamos · Completo · Necesita ayuda · Consulta de saldo
10 activas en V7Sucursal MDQ y Sucursal Treve
Etiquetas fijas que se asignan manualmente por el equipo operativo y quedan fijas en el contacto. No las aplica el bot automáticamente — las pone Ricardo o el operador cuando corresponde.
jk6uZxWSuy6NZxSK6sIY · jhdEJndtcLC6Zxu6XOsW — Fijas manualesCliente Eventual
Etiqueta existente en el sistema para clientes que compran ocasionalmente, sin frecuencia regular. No estaba documentada en el relevamiento inicial. A incorporar en el prompt del V7.
ID a confirmar — A documentarBot en curso / Requiere asignación
Dos etiquetas del sistema (ids 1 y 9) que existen pero no tienen instrucción de uso clara en el prompt.
A revisarHallazgos críticos
de la auditoría.
Cuatro problemas estructurales detectados en la primera semana. Ninguno requiere inversión adicional para resolverse. Todos tienen solución definida.
El embudo no avanza solo — pero puede.
El bot tiene la herramienta assignStage — nadie se la activó
Al exportar la configuración completa del bot descubrimos que woof.bz ya incluye una herramienta llamada assignStage que permite mover conversaciones entre etapas automáticamente (Nueva → En Progreso → Completado → Finalizado). El bot nunca la usa porque nadie le dio instrucciones de cuándo hacerlo.
Agregar al prompt cuándo usar assignStage: cuando se confirma un pedido → En Progreso. Cuando el cliente dice que no necesita nada → Completado. Cuando expira sin resolverse → Finalizado. Quick win.
El catálogo entero está dentro del prompt.
160+ productos hardcodeados en las instrucciones del bot
Cada vez que un cliente escribe, el bot carga en memoria todo el catálogo de productos como parte de sus instrucciones. No es necesario. woof.bz tiene una sección nativa llamada "Tablas de datos" diseñada exactamente para esto, que hoy está vacía.
Migrar los 160+ productos a "Tablas de datos" de woof.bz (importación desde Excel). El prompt queda liviano. Los productos se actualizan independientemente.
El bot no refleja bien a Viegas
y Persat está aislado.
Cuatro desajustes entre el bot y la realidad del negocio + logística desconectada
Tras revisar la configuración del bot con Sebastián, detectamos que algunos datos que daba al cliente no coincidían con cómo opera Viegas hoy. Además, opera sin ningún vínculo con Persat, el sistema que gestiona todas las entregas.
Correcciones al prompt: La Plata como única sucursal, MDQ y Trevelin como puntos logísticos, sin días fijos de entrega y derivación a humano para coordinar envíos. Integración Persat ↔ Plataforma vía API como prioridad del plan de integraciones.
Tres tareas críticas
que se pueden automatizar.
Facturar e ingresar cobranzas — prioridad #1
El vendedor carga la cobranza en una app y después alguien la tiene que volver a ingresar en Plataforma. El mismo dato se registra dos veces. Automatizar esto es el objetivo principal.
Carga manual de pedidos al ERP
El bot toma el pedido por WhatsApp. Un operario abre Plataforma y lo carga a mano. Trabajo duplicado que puede automatizarse vía API una vez que esté la integración.
Comprobantes de pago sin leer
Cuando un cliente manda foto de la transferencia, alguien tiene que abrirla, validar el monto y registrarlo a mano. Resolverlo con OCR automático es el entregable estrella del mes.
Lo que está disponible
y no se usa.
woof.bz tiene funciones nativas que hoy están vacías. No requieren desarrollo ni costo extra. Activarlas es un quick win.
Funciones nativas disponibles ahora.
assignStage — Embudo automático
El bot ya tiene la herramienta para mover conversaciones de etapa solo. Solo hay que decirle cuándo usarla en el prompt. Resuelve el hallazgo más crítico del relevamiento.
Etiquetas de zona MDQ y Trevelin
Las etiquetas para identificar pedidos de la zona de Mar del Plata y la Patagonia ya están creadas. El bot nunca las aplicaba porque no tenía instrucciones. Activarlas es cambiar dos líneas del prompt.
Tablas de datos
Importación de datos desde Excel para que el bot busque info precisa. El caso de uso perfecto: el catálogo de 160+ productos. Hoy vacío.
Archivos de contexto
El bot puede leer PDFs, Excel y documentos. Caso de uso: lista de precios actualizada, política de devoluciones, fichas técnicas. Sin costo extra. Marcado por Sebastián.
Google Sheets export
Cada conversación se puede loggear automáticamente a una hoja de cálculo. Habilita análisis histórico real sin depender de los reportes del sistema.
Notificaciones por etiqueta
Hoy solo notifica "Necesita ayuda". Podría notificar cuando entra un pedido, cobranza o reclamo — en tiempo real al operario que corresponde. Marcado por Sebastián.
URL XML del ERP
woof.bz tiene dos campos vacíos para leer XML de Plataforma. Si InfoGestión los expone, la integración de stock y productos es inmediata — sin desarrollo adicional.
assignCollaborator
El bot puede asignar conversaciones a Ricardo o Matías automáticamente según el contexto (reclamo → Ricardo, precio → Matías). Herramienta disponible, sin instrucción activa.
Lo que nos llevamos.
8 objetivos. 8 cumplidos.
- Acceso total al editor del bot — autonomía técnica sin depender de Woof.
- Bot Viegas V6 mapeado de punta a punta: prompt, tools, configuraciones y JSON completo.
- Descubrimiento clave: el bot tiene herramientas sin activar (assignStage, assignCollaborator, 5 etiquetas inactivas).
- APIs de Plataforma confirmadas por InfoGestión — desbloquea todas las integraciones.
- woof.bz mapeado completo: 10 secciones del panel + 6 pestañas de ajustes.
- 4 hallazgos críticos + 8 oportunidades nativas documentados con solución definida.
- Plan de trabajo definido a partir del diagnóstico.
- Ecosistema tecnológico completo documentado en Notion.
De acá salió el plan
Todo lo que se hizo desde este diagnóstico, y lo que viene, quedó organizado en un tablero de proyectos siempre al día y de fácil acceso.